OFFICIAL WARRANTY
TYESO Taiwan
官方正版四大保障
正式來源．安心使用．台灣在地服務
一只好杯，是陪伴生活的重要選擇。台灣泰碩不僅重視產品銷售，更希望從正品識別、品質把關到在地保固，為每一位消費者建立完整且值得信賴的售後支持。
FOUR OFFICIAL ASSURANCES
選擇官方正品，享有完整保障
凡經 TYESO Taiwan 官方網站或正式銷售通路購買的商品，
皆可依相關規定享有以下官方保障。
日本官方正式授權
台灣泰碩品牌有限公司為日本 KOTANI 金屬工業株式會社正式授權之台灣官方總代理，負責 TYESO 品牌在台灣的產品引進、銷售推廣、顧客服務與在地售後支援。
透過 TYESO Taiwan 官方網站及正式銷售通路購買，可確認商品來源與銷售管道，並享有台灣官方提供的產品諮詢、保固及售後服務。
非經台灣官方正式引進的商品，可能因銷售地區、產品版本、配件規格或供應來源不同，相關保固與售後服務亦可能有所不同。
日本市場品質要求
TYESO 產品的設計理念與規格，由日本 KOTANI 金屬工業株式會社依據日本市場需求進行規劃與制定。
出口日本的產品，依日本食品衛生法及日方提出的品質與檢驗條件，於相關檢驗單位完成材質及溶出等項目測試，確認符合日本市場要求後，方可正式輸入日本銷售。
TYESO Taiwan 所引進的商品，採用與日本市場相同的產品規格及檢驗條件，讓每一次飲用都更加安心。
官方數位保固認證
凡經 TYESO Taiwan 官方網站或正式銷售通路購買的商品，皆可依規定取得專屬數位保固卡，作為正版代理品來源確認及後續保固服務的重要依據。
於官方網站完成購買的會員，系統將依訂單資料自動核發數位保固卡；透過其他正式銷售平台或合作通路購買者，須註冊官網會員並上傳發票或有效購買證明，經審核後另行核發。
數位保固卡將保存在會員帳戶中，方便日後查詢及申請售後服務。
台灣在地保固與換新服務
經 TYESO Taiwan 官方網站或正式授權銷售通路購買、且符合保固資格的商品，自購買日起享有一年有限保固服務。
正常使用下，經確認為非人為的杯體或主要功能品質異常，原則上免費整支換新；若僅為止水密封圈、矽膠塞等可獨立更換耗材的品質異常，則優先免費補發相應配件。
經確認符合免費保固的案件，必要的寄回與換新／補件運費由 TYESO Taiwan 負擔。保固期滿後亦可依料件供應狀況洽詢付費配件服務。
WARRANTY COVERAGE
一年保固，依問題性質提供適當服務
以恢復商品正常使用為出發點，讓保障內容更清楚、處理更安心。
商品本體與主要功能異常｜整支換新
商品在一年保固期間內，於正常使用情況下發生經確認的非人為材料、製造或功能品質異常，原則上免費整支換新，例如：
- 真空斷熱功能異常，導致商品原有保溫或保冷功能明顯失效。
- 杯體本身因材料或製造問題，發生滲漏、結構異常或無法正常使用。
- 杯蓋的彈跳、旋轉、鎖定或其他主要功能機構，因非人為品質問題而故障。
- 其他經確認影響正常使用的商品主要功能品質異常。
即使故障部位為可拆換的杯蓋或功能組件，符合上述條件者，仍依整支換新原則處理。
單純耗材品質異常｜免費補發配件
如商品杯體及主要功能均正常，僅可獨立更換的耗材出現經確認的非人為材料或製造品質異常，原則上免費補發或更換相應配件，例如：
- 止水密封圈或矽膠塞因製造缺陷而異常破裂、變形。
- 可替換吸管或其他獨立耗材出現經確認的材料品質異常。
- 單純可替換密封耗材的品質異常造成止水不良，且其餘部位功能正常。
如補發配件後仍無法恢復正常使用，或確認涉及商品主要功能異常，將依實際情況改以整支換新等適當方式處理。
新品到貨瑕疵｜免費協助更換
如商品首次拆封時即發現明顯刮傷、凹陷、塗裝瑕疵、缺件、破損或功能異常，請保留相關購買資訊及照片，儘速聯繫客服。經確認屬新品原有品質瑕疵者，原則上提供免費新品更換服務，不因商品經官方倉庫或正式合作通路配送而有所不同。依法另有適用的退換貨或瑕疵擔保權益者，從其規定。
正常耗損與人為損壞｜不屬免費品質保固
- 摔落、撞擊、擠壓、外力拉扯等造成的破損、變形或功能損壞。
- 不當使用、錯誤清潔、自行拆修改裝或未遵循商品使用說明造成的損壞。
- 使用後的一般表面刮痕、摩擦、污漬、自然色澤變化及其他正常外觀耗損。
- 密封圈、矽膠塞、吸管等耗材因正常使用所產生的自然老化或磨耗；但經確認為材料或製造品質異常者，不在此限。
如需更換正常耗損或人為損壞的耗材，可洽客服確認相容配件及付費供應情況。
本頁為既有一年有限保固的內容與處理方式說明，不影響原有保固承諾，以及消費者依法享有的權益。
DIGITAL WARRANTY CARD
數位保固卡核發方式
數位保固卡與官網會員帳戶連結，讓購買紀錄、正品認證與後續服務更容易查詢。
官方網站購買
登入會員後於 TYESO Taiwan 官方網站完成購買，系統將依訂單資料自動核發數位保固卡，無須另外提出申請。
其他正式通路購買
請先註冊官網會員，填寫商品資料並上傳發票或有效購買證明；經客服確認商品來源及資料無誤後，另行核發數位保固卡。
為保障您的保固權益，透過其他平台或通路購買後，建議儘早完成會員註冊及數位保固卡申請。
尚未完成數位保固卡申請者，如可提供有效購買證明，仍可先聯繫客服協助查驗及辦理登錄。若無法確認購買來源或購買日期，將由客服依可提供的資料說明後續處理方式；消費者依法享有的權益不受數位保固登錄程序限制。
SERVICE PROCESS
保固服務申請流程
確認購買與保固資料
登入會員查詢數位保固卡；如尚未登錄，可先備妥有效購買證明。
準備相關資料
準備商品型號、購買資訊、異常說明及照片或影片。
聯繫官方客服
由客服確認後續檢查、換新、補件或寄送安排。
- 聯絡姓名與方式
- 數位保固卡資料（如有）
- 訂單編號、發票或其他有效購買證明
- 商品名稱、型號及容量
- 異常狀況的文字說明
- 可清楚辨識問題的照片或影片（如有）
未經客服確認前，請勿自行寄回商品。客服人員確認資料後，將說明後續檢測或寄送方式，以避免商品遺失或影響處理流程。
WARRANTY NOTES
保固範圍與注意事項
- 一年有限保固：適用於台灣官方網站及正式授權銷售通路之符合資格商品，自購買日起計算一年；申請時得請消費者提供有效購買證明。
- 整支換新與補件：杯體及主要功能經確認發生非人為品質異常，原則上整支換新；如僅單純可替換耗材發生品質異常且其他功能正常，則優先免費補發對應配件。
- 新品品質異常：初次拆封即有明顯外觀瑕疵、缺件或功能問題者，請儘速聯繫客服；經確認為新品原有瑕疵，將免費協助更換。
- 正常耗損與人為損壞：摔落、碰撞、錯誤使用及正常磨耗不屬免費品質保固；可替換耗材的製造品質異常仍依保固處理。
- 寄送及運費：請先與客服確認，勿自行寄回。符合免費保固條件者，必要的寄回、換新或配件補發運費由 TYESO Taiwan 負擔。
- 寄回前準備：如需寄回商品，請依客服指示清洗、乾燥並妥善包裝，不必一併寄回與檢查無關的私人物品。
- 換新品規格：原則上提供相同型號及規格；停產、缺貨或顏色無法供應時，將先說明並與消費者協商適當方案。
- 配件供應：保固外付費配件及耗材服務依相容型號與實際庫存辦理，無法保證所有款式永久備貨。
- 不同銷售地區：非台灣官方正式引進的商品，可能因版本、規格及銷售來源不同而適用其他售後規定；相關協助可洽原購買通路或向客服詢問。
- 法定權益：本頁不影響依法適用的網路購物解除權、商品瑕疵擔保及其他消費者權益。
TYESO Taiwan 希望讓每一位消費者都能安心選擇、長久使用。
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