退換貨與退款說明

一、七日猶豫期說明

依消費者保護法規定，於本網站完成之通訊交易，消費者得於收受商品後翌日起算七日內（包含例假日）提出解除契約及退貨申請，無須說明理由。

七日猶豫期並非商品試用期。消費者得於確認商品所必要的合理範圍內，拆開運送外箱並檢查商品外觀、款式、顏色、尺寸及配件是否完整。

若商品已有盛裝飲品、飲用、清洗、長時間使用，或因超出合理檢查範圍而產生刮痕、污漬、異味、水痕或其他價值減損，本公司將依商品實際狀況評估相關價值減損。

二、七日解除權的例外情形

依通訊交易解除權合理例外情事之相關規定，並於購買前經本網站明確告知者，下列商品可能不適用七日解除權：

1. 依消費者需求製作的客製化商品，例如雷射雕刻、印刷、特殊文字、圖樣或指定加工商品；商品進入製作程序後，恕無法任意取消或退貨。
2. 基於個人衛生考量，具有獨立密封包裝且與口部直接接觸的替換用吸管、飲口配件，或其他經商品頁明確標示之個人衛生用品；拆除衛生封膜或密封包裝後，可能無法辦理一般退貨。

三、商品異常、瑕疵或出貨錯誤

收到商品後，建議先確認外觀、規格、顏色及配件。若發現下列情況，請儘速與客服聯繫：

• 收到的商品與訂單品項、規格或顏色不符。
• 商品於運送過程中發生明顯破損。
• 主要零件或應附配件缺漏。
• 商品出現影響正常使用的結構或功能異常。
• 其他經確認屬於商品本身的瑕疵。

為協助快速確認，客服人員可能請您提供商品、外箱、物流標籤及異常位置的照片或影片。

商品顏色可能因螢幕顯示、拍攝光線及不同批次而略有差異；製程中產生的細微紋理或不影響正常使用的外觀差異，將由客服依實際狀況個別確認。

四、退貨申請方式

1. 登入 TYESO Taiwan 官網會員帳號。
2. 進入訂單紀錄，選擇需要辦理退貨的訂單。
3. 提交退貨申請及原因；如有商品異常，請一併提供照片或影片。
4. 等候客服確認申請內容及通知後續取件方式。

五、退回商品應保持完整

辦理退貨時，請妥善包裝並一併退回：

• 商品本體
• 杯蓋、吸管、密封圈及其他隨附配件
• 原廠包裝、說明文件及標示
• 訂單所附贈品或活動贈品
• 其他隨商品交付之內容物

若商品、配件、包裝或贈品有遺失、毀損，或因超出合理檢查範圍而影響再次銷售，本公司將依實際減損情形進行確認，並於退款前向您說明。

若活動贈品未能完整退回，將依活動規則或贈品實際核發價值處理。

六、退貨運費與退款方式

符合七日解除權規定，或經確認屬於商品瑕疵、運送損壞、缺件及出貨錯誤者，必要的退貨運送費用由本公司負擔。

商品取回後，本公司將依序確認商品及隨附內容物，並依原付款方式辦理退款。實際入帳時間可能因信用卡發卡銀行、金融機構或付款服務商的作業時間而有所不同。

如因付款方式或系統限制無法直接原路退回，客服將主動與您聯繫並確認其他退款方式。

七、換貨處理方式

經確認屬商品瑕疵、運送損壞、缺件或出貨錯誤者，我們將依商品狀況及庫存，優先協助安排換新或補寄；如無法提供替換商品，則協助辦理退款。

因商品庫存及付款作業需求，部分一般換貨申請可能採取「原商品退貨退款、重新下單」的方式辦理。

八、其他注意事項

1. 拒收包裹或未領取商品，不等同已完成退貨申請；如有退貨需求，仍請依正式流程與客服聯繫。
2. 非於 TYESO Taiwan 官方網站購買的商品，原訂單退貨與退款應依實際購買平台或銷售通路規定辦理。
3. 退換貨政策未盡事項，依中華民國消費者保護法、民法及其他相關法令辦理。
4. 本公司得依營運需求及法令變動調整本說明，並以網站最新公告版本為準；已成立之訂單，其權益仍依交易成立時適用的規定及相關法令處理。